Última actualización: Septiembre 2025
🚀 Resumen Ejecutivo
- ✅ Más de 24 horas: Cancelación completamente gratis
- ⚠️ 12-24 horas: Cargo del 20% del valor del servicio
- 🕐 Menos de 12 horas: Cargo del 35% del valor del servicio
- ❌ No Show: Cargo del 50% del valor del servicio
- 🔄 Reprogramar: SIEMPRE gratuito, sin excepciones
1. Filosofía de Nuestra Política
En Limpieza al Vapor creemos en la transparencia y justicia para ambas partes. Esta política busca proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo de trabajo, garantizando un servicio confiable y sostenible.
Nuestros principios:
- Flexibilidad máxima para nuestros clientes
- Compensación justa por tiempo y recursos comprometidos
- Política clara sin letra chica
- Excepciones humanas para situaciones especiales
2. Cancelación por Parte del Cliente
Entendemos que surgen imprevistos. Por eso hemos estructurado una política progresiva basada en el tiempo de anticipación:
Cancelación completamente GRATUITA
Puedes cancelar por cualquier motivo sin ningún costo. Solo necesitamos confirmación por WhatsApp o teléfono. Es lo más justo para ambas partes, ya que podemos reprogramar nuestro tiempo para otros clientes.
Ejemplo: Servicio programado para viernes a las 2:00 PM. Cancelas jueves antes de las 2:00 PM = Sin cargo.
Cargo del 20% del valor del servicio
En este rango de tiempo ya hemos comenzado preparativos específicos: revisión de equipo, planificación de ruta, y reserva de químicos especializados. El cargo del 20% cubre estos costos operativos.
Ejemplo: Servicio de $800 MXN. Cargo por cancelación = $160 MXN.
Cargo del 35% del valor del servicio
Con menos de 12 horas, nuestro equipo ya está en proceso de preparación directa: carga de equipos, mezcla de químicos específicos, y coordinación final. Es difícil reagendar este tiempo con otros clientes.
Ejemplo: Servicio de $800 MXN. Cargo por cancelación = $280 MXN.
Cargo del 50% del valor del servicio
Cuando llegamos a su domicilio y no hay nadie, o no podemos acceder, perdemos tiempo valioso de trabajo, combustible, y la oportunidad de servir a otros clientes. Este cargo cubre estos costos directos.
Ejemplo: Servicio de $800 MXN. Cargo por No Show = $400 MXN.
📊 Tabla Detallada de Cargos por Cancelación
| Tiempo de Cancelación | Cargo Aplicable | Ejemplo (Servicio $600) | Ejemplo (Servicio $1,000) |
|---|---|---|---|
| Más de 24 horas | $0 (Gratis) | $0 | $0 |
| Entre 12-24 horas | 20% del valor | $120 | $200 |
| Menos de 12 horas | 35% del valor | $210 | $350 |
| No Show | 50% del valor | $300 | $500 |
3. Reprogramación de Servicios
🔄 ¡Reprogramar es SIEMPRE 100% gratuito!
A diferencia de la cancelación, reprogramar tu servicio nunca tiene costo, sin importar cuándo nos avises. Entendemos que a veces solo necesitas cambiar la fecha u hora.
Ventajas de reprogramar vs cancelar:
- Sin costo alguno: No importa si faltan 2 horas o 2 semanas
- Mantienes tu lugar: Prioridad sobre nuevos clientes
- Flexibilidad total: Puedes cambiar fecha, hora, o incluso tipo de servicio
- Sin límites: Puedes reprogramar las veces que necesites
¿Cómo reprogramar?
- WhatsApp: +52 687 337 0815 (método más rápido)
- Llamada: +52 687 337 0815
- Disponibilidad: Lunes a sábado 8:00 AM - 10:00 PM
Información necesaria para reprogramar:
- Nombre del cliente
- Fecha y hora actual del servicio
- Nueva fecha y hora preferida (incluir alternativas)
- Cualquier cambio en el servicio (opcional)
4. Cancelación por Nuestra Parte
En casos excepcionales, podemos necesitar cancelar o reprogramar por motivos fuera de nuestro control:
🌧️ Causas de fuerza mayor:
- Condiciones climáticas extremas: Lluvia torrencial, tormentas eléctricas, inundaciones
- Emergencias de salud: Problemas de salud del personal o familia directa
- Fallas técnicas graves: Averías mayores en equipos especializados
- Problemas de transporte: Accidentes, bloqueos carreteros, fallas vehiculares
- Emergencias familiares: Situaciones imprevistas de carácter urgente
- Restricciones gubernamentales: Disposiciones sanitarias o de seguridad
📞 En estos casos, nuestro compromiso es:
- Aviso inmediato: Te contactamos lo antes posible
- Reprogramación prioritaria: Primera disponibilidad en la nueva fecha
- Sin costo adicional: Mantienes el precio original acordado
- Compensación: Descuento del 10% si la cancelación es con menos de 4 horas
- Alternativa completa: Si prefieres, cancelación total sin cargo alguno
5. Casos Especiales y Excepciones
🏥 Emergencias médicas
Cancelación completamente gratuita en caso de:
- Emergencia médica del cliente o familia directa
- Hospitalización inesperada
- Problemas de salud que impidan estar presente
- Cuarentena por enfermedad contagiosa
Solo requerimos una breve explicación de la situación. No pedimos comprobantes médicos - confiamos en la palabra de nuestros clientes.
⚰️ Situaciones familiares graves
Cancelación gratuita por:
- Fallecimiento de familiar directo
- Accidentes familiares graves
- Emergencias que requieran viaje inmediato
🌧️ Condiciones climáticas adversas
Tanto el cliente como nosotros podemos cancelar sin cargo por:
- Lluvia intensa que impida el trabajo
- Inundaciones en el área
- Tormentas eléctricas peligrosas
- Vientos fuertes que comprometan la seguridad
🔧 Problemas en el domicilio del cliente
Reprogramación gratuita si al llegar encontramos:
- Falta de suministro eléctrico
- Problemas de suministro de agua
- Inaccesibilidad por trabajos de construcción
- Condiciones de seguridad inadecuadas
- Presencia de plagas que requieran fumigación previa
6. Servicios Corporativos y Empresariales
🏢 Condiciones especiales para empresas:
Los servicios corporativos tienen términos ligeramente diferentes debido a su naturaleza y complejidad:
Cancelación empresarial:
- Contratos mensuales: 48 horas de anticipación para cancelación gratuita
- Servicios nocturnos: 72 horas de anticipación mínima
- Servicios de fin de semana: Notificación antes del miércoles de la semana correspondiente
- Servicios especializados: 5 días hábiles de anticipación
Cargos para servicios empresariales:
- Menos del tiempo requerido: 25% del valor del servicio
- No show empresarial: 60% del valor del servicio
- Cancelación de último momento: 40% del valor del servicio
Los servicios empresariales recurrentes tienen condiciones negociables según el contrato específico.
7. Proceso de Cobranza por Cancelación
Cuando corresponde un cargo por cancelación, seguimos este proceso transparente:
- Cálculo automático: Aplicamos el porcentaje correspondiente según nuestra tabla
- Notificación inmediata: Te informamos el monto exacto por WhatsApp
- Explicación detallada: Te explicamos cómo se calculó el cargo
- Opciones de pago: Puedes pagar por transferencia o se debita en tu próximo servicio
- Comprobante: Envío de comprobante de pago o nota de crédito
💳 Métodos para cubrir cargos de cancelación:
- Transferencia bancaria: Datos enviados por WhatsApp
- Pago móvil: Apps bancarias disponibles
- Descuento en próximo servicio: Se descuenta del total del siguiente trabajo
- Efectivo: En la próxima visita programada
8. Cómo Cancelar o Reprogramar
📱 Métodos de contacto (en orden de preferencia):
- WhatsApp: +52 687 337 0815
- Respuesta más rápida (generalmente en minutos)
- Confirmación por escrito automática
- Disponible 24/7 para mensajes
- Llamada telefónica: +52 687 337 0815
- Horario: Lunes a Sábado 8:00 AM - 10:00 PM
- Domingos: Solo emergencias 10:00 AM - 6:00 PM
- Email: contacto@limpiezaalvapor.com
- Para cancelaciones con más de 48 horas
- Confirmación en 24 horas máximo
📝 Información requerida para cancelar/reprogramar:
- Nombre completo: Del titular del servicio
- Fecha y hora: Del servicio original programado
- Tipo de servicio: (Hogar, Auto, Negocio)
- Acción deseada: Cancelar definitivamente o reprogramar
- Para reprogramación: Nuevas fechas preferidas (incluir 2-3 opciones)
- Motivo (opcional): Nos ayuda a mejorar nuestro servicio
9. Políticas de Tiempo y Horarios
⏰ Horarios para procesar cancelaciones:
- Lunes a Sábado: 8:00 AM - 10:00 PM (respuesta inmediata)
- Domingos: Solo emergencias 10:00 AM - 6:00 PM
- Días festivos: Horario reducido 10:00 AM - 6:00 PM
- Fuera de horario: Mensajes recibidos se procesan al siguiente día hábil
⚠️ Importante sobre tiempos:
- El tiempo de cancelación se cuenta desde que confirmamos la recepción de tu mensaje
- Mensajes enviados fuera de horario se consideran recibidos al inicio del siguiente día hábil
- Para servicios programados en lunes, las cancelaciones dominicales se procesan desde las 8:00 AM del lunes
- Siempre enviamos confirmación de recepción de tu cancelación
10. Beneficios Especiales para Clientes Frecuentes
🤝 Programa de lealtad:
Clientes con 3-5 servicios previos:
- Una cancelación gratuita por semestre (hasta 12 horas antes)
- Descuento del 25% en cargos por cancelación
- Prioridad para reprogramación
Clientes con 6+ servicios previos:
- Dos cancelaciones gratuitas por año (hasta 6 horas antes)
- Descuento del 50% en todos los cargos por cancelación
- Reprogramación con 2 horas de anticipación sin penalización
- Servicio prioritario en fechas solicitadas
🆕 Consideraciones para nuevos clientes:
Para tu primer servicio con nosotros:
- Primera cancelación flexible: Cancelación gratuita hasta 12 horas antes
- Explicación personalizada: Te explicamos detalladamente nuestra política
- Flexibilidad extra: Consideraciones especiales para situaciones imprevistas
- Sin penalizaciones: Beneficio de la duda en casos límite
11. Preguntas Frecuentes
❓ ¿Qué pasa si llueve el día de mi servicio?
Respuesta: Evaluamos cada caso. Para servicios de interiores, generalmente continuamos. Para trabajos que requieren ventilación o secado natural, ofrecemos reprogramación gratuita.
❓ ¿Puedo cambiar la hora el mismo día del servicio?
Respuesta: Sí, si nuestra agenda lo permite. Los cambios de hora no generan cargos adicionales, solo necesitamos que sea factible logísticamente.
❓ ¿Qué sucede si llegan y no estoy en casa?
Respuesta: Esperamos 15 minutos y te contactamos por teléfono y WhatsApp. Si no hay respuesta en 30 minutos totales, se considera "No Show" y aplica el cargo del 50%.
❓ ¿Puedo cancelar solo una parte de un servicio múltiple?
Respuesta: Absolutamente. Puedes cancelar servicios específicos (por ejemplo, solo el auto en un paquete hogar+auto). Ajustamos el precio final y no aplicamos cargos de cancelación.
❓ ¿Qué pasa si mi servicio se extiende más tiempo del estimado?
Respuesta: No hay problema. El tiempo adicional necesario no genera cargos extra si se debe a condiciones normales del trabajo. Tu siguiente cita podría retrasarse ligeramente.
❓ ¿Puedo reprogramar por WhatsApp a cualquier hora?
Respuesta: Sí, puedes enviar mensajes 24/7. Los procesamos inmediatamente en horario de atención y al inicio del día siguiente fuera de horario.
12. Compromiso de Servicio al Cliente
🎯 Nuestras garantías de atención:
- Respuesta rápida: WhatsApp respondido en máximo 2 horas en horario de atención
- Confirmación inmediata: Siempre confirmamos la recepción de tu cancelación
- Flexibilidad humana: Consideramos cada caso particular con empatía
- Transparencia total: Sin costos ocultos o sorpresas en los cargos
- Facilidad de pago: Múltiples opciones para cargos por cancelación
13. Casos Límite y Arbitraje
Para situaciones no contempladas explícitamente en esta política:
- Principio de buena fe: Buscamos siempre la solución más justa
- Revisión caso por caso: Analizamos circunstancias específicas
- Mediación interna: Nuestro equipo supervisorio revisa casos complejos
- Decisión final: Siempre a favor del cliente en casos de duda razonable
📞 ¿Necesitas Cancelar o Reprogramar?
¡Es muy sencillo! Solo contáctanos por cualquiera de estos medios:
+52 687 337 0815
Respuesta en minutos
+52 687 337 0815
L-S: 8AM-10PM
contacto@limpiezaalvapor.com
Respuesta en 24h
💬 Mensaje sugerido:
"Hola, necesito [cancelar/reprogramar] mi servicio del [fecha] a las [hora]. Soy [tu nombre]. Gracias."
🤝 Nuestro Compromiso Final
Esta política existe para crear una relación justa, transparente y respetuosa entre nosotros y nuestros clientes. Si tienes una situación especial que no encaja perfectamente en estas reglas, ¡háblanos! Siempre buscamos la mejor solución para todos.
Recuerda: Preferimos mil veces que reprogrames a que canceles. La reprogramación siempre es gratuita y nos ayuda a mantener nuestro compromiso contigo.
⚡ Una Última Reflexión
Entendemos que la vida es impredecible. Esta política no busca castigar, sino mantener un equilibrio justo que nos permita seguir ofreciendo el mejor servicio a todos nuestros clientes. Tu comprensión y el aviso oportuno nos ayudan a servir mejor a toda la comunidad de Guasave.