Términos y Condiciones

Última actualización: Septiembre 2025

1. Información General

Limpieza al Vapor es un servicio profesional de limpieza especializada con sede en Guasave, Sinaloa, México. Al contratar nuestros servicios, automáticamente aceptas estos términos y condiciones en su totalidad.

2. Servicios Ofrecidos

Ofrecemos servicios profesionales de limpieza con tecnología de vapor y químicos especializados en las siguientes categorías:

🏠 Detailing Hogar:

• Sofás, sillones y muebles tapizados
• Colchones y bases de cama
• Alfombras y tapetes
• Sillas de comedor y oficina
• Cortinas y textiles del hogar

🚗 Detailing Automotriz:

• Limpieza interior completa (asientos, alfombras, tablero)
• Limpieza de tapicería de piel y vinil
• Descontaminación férrica
• Tratamiento con ozono
• Protección UV para superficies
• Limpieza de motor (servicio adicional)

🏢 Detailing Comercial:

• Limpieza de áreas de alto contacto
• Sanitización certificada
• Limpieza de cocinas comerciales
• Oficinas y áreas administrativas
• Servicios nocturnos disponibles

3. Proceso de Contratación

El proceso para contratar nuestros servicios sigue estos pasos obligatorios:

1. Solicitud de cotización: El cliente contacta por WhatsApp, teléfono o sitio web
2. Evaluación inicial: Proporcionamos precio estimado basado en información proporcionada
3. Confirmación: El cliente acepta la cotización y condiciones
4. Programación: Se agenda fecha y hora específica del servicio
5. Confirmación previa: Contacto 24 horas antes para confirmar cita
6. Prestación del servicio: Ejecución del trabajo según lo acordado
7. Inspección y pago: Revisión del trabajo y procesamiento del pago

4. Obligaciones del Cliente

Para garantizar un servicio óptimo, el cliente se compromete a:

Antes del servicio:

• Proporcionar acceso completo al área donde se realizará la limpieza
• Retirar objetos de valor y artículos frágiles del área de trabajo
• Informar sobre condiciones especiales (manchas, daños preexistentes, materiales delicados)
• Garantizar disponibilidad de agua y electricidad
• Proporcionar estacionamiento o área para descargar equipo

Durante el servicio:

• Estar presente o designar un representante autorizado mayor de edad
• Permitir inspección previa del área y materiales
• Mantener mascotas en área segura y alejada del trabajo
• Colaborar con información adicional si es requerida

Después del servicio:

• Realizar inspección del trabajo completado
• Efectuar el pago completo según método acordado
• Permitir ventilación adecuada según nuestras recomendaciones
• Seguir instrucciones de cuidado posterior

5. Nuestras Obligaciones y Compromisos

Por nuestra parte, nos comprometemos a:

Calidad del servicio:

• Puntualidad: Llegar en el horario acordado (tolerancia ±15 minutos)
• Profesionalismo: Personal capacitado y uniformado
• Equipos apropiados: Maquinaria profesional y productos especializados
• Técnicas certificadas: Procesos probados y seguros
• Limpieza posterior: Dejar el área de trabajo ordenada

Respeto y confidencialidad:

• Cuidado de pertenencias: Máximo respeto por sus bienes
• Privacidad: Confidencialidad absoluta sobre su domicilio y pertenencias
• Comunicación clara: Informar sobre cualquier problema encontrado
• Transparencia: Explicar procesos y productos utilizados

6. Política de Pagos

💳 Métodos de pago aceptados:

• Efectivo (método preferido)
• Transferencia bancaria (SPEI)
• Pago móvil (apps bancarias)
• Tarjetas de débito y crédito (terminal móvil)

📅 Condiciones de pago:

• Momento: Al completar el servicio, previo a nuestra salida
• Inspección: El pago se efectúa después de que el cliente apruebe el trabajo
• Facturación: Disponible con RFC y razón social (agregar datos fiscales antes del servicio)
• Servicios corporativos: Términos de pago especiales disponibles

7. Garantía de Satisfacción

Condiciones de la garantía:

• Aplicable solo para problemas relacionados directamente con nuestro trabajo
• No cubre daños por uso inadecuado posterior al servicio
• Requiere que las condiciones del área no hayan cambiado significativamente
• El cliente debe reportar el problema dentro del período de garantía

8. Limitaciones y Exclusiones de Responsabilidad

Exclusiones específicas por tipo de servicio:

🏠 Hogar:

• Muebles con estructura dañada o endeble
• Textiles con más del 70% de desgaste
• Manchas de óxido, pintura o químicos industriales

🚗 Automotriz:

• Vehículos con daños en tapicería o plásticos
• Sistemas eléctricos con fallas preexistentes
• Cuero agrietado o descascarado

🏢 Comercial:

• Equipos industriales o maquinaria especializada
• Áreas con contaminación química peligrosa
• Instalaciones sin permisos sanitarios vigentes

9. Política de Cancelación y Reprogramación

Cancelación por parte del cliente:

• Con más de 24 horas de anticipación: Sin cargo alguno
• Entre 12-24 horas: 20% del valor del servicio
• Menos de 12 horas: 35% del valor del servicio
• No show (no estar presente): 50% del valor del servicio

Reprogramación:

• Reprogramar es SIEMPRE gratuito sin importar el tiempo de anticipación
• Disponibilidad sujeta a agenda existente
• Prioridad para clientes que reprograman vs. nuevos clientes

Cancelación por nuestra parte:

Podemos cancelar o reprogramar en caso de:

• Condiciones climáticas adversas que comprometan la seguridad
• Problemas de salud del personal
• Fallas graves en equipos especializados
• Emergencias o causas de fuerza mayor

En estos casos, reprogramamos sin costo adicional y con prioridad en la nueva fecha.

10. Condiciones Especiales por Tipo de Servicio

🏠 Servicios domiciliarios:

• Requieren presencia del cliente o representante autorizado mayor de edad
• Incluye inspección previa gratuita del área
• Tiempo estimado puede variar según condiciones reales encontradas
• Recomendaciones post-servicio para mantener resultados

🏢 Servicios comerciales:

• Disponibles en horarios nocturnos (recargo del 15%)
• Facturación empresarial incluida
• Contratos por servicios recurrentes con descuentos progresivos
• Reportes de servicio detallados
• Certificados de sanitización cuando sea requerido

🚗 Servicios automotrices:

• Inspección previa obligatoria de condiciones del vehículo
• Fotografías antes y después del servicio
• Recomendaciones de mantenimiento personalizado
• Servicios a domicilio disponibles

11. Seguros y Responsabilidad Civil

Para tu tranquilidad, contamos con:

• Seguro de responsabilidad civil vigente con cobertura amplia
• Registro sanitario actualizado ante autoridades competentes
• Personal capacitado y certificado en técnicas de limpieza especializadas
• Equipos con mantenimiento preventivo regular y certificado
• Proveedores certificados de químicos y productos de limpieza

12. Privacidad y Confidencialidad

Nos comprometemos estrictamente a:

• Mantener absoluta confidencialidad sobre su domicilio, pertenencias y información personal
• Proteger sus datos personales según nuestro Aviso de Privacidad
• No divulgar información sobre servicios prestados o condiciones encontradas
• Respetar su privacidad durante la prestación del servicio
• No tomar fotografías sin autorización expresa
• Capacitar a nuestro personal en protección de datos y confidencialidad

13. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes)
• Condiciones climáticas extremas
• Problemas de suministro eléctrico o de agua
• Restricciones gubernamentales o sanitarias
• Huelgas o paros de transporte
• Pandemias o emergencias de salud pública

14. Resolución de Controversias

En caso de desacuerdo o controversia, seguiremos este proceso:

1. Contacto directo: Comunicación inmediata por WhatsApp o teléfono
2. Mediación interna: Revisión del caso por nuestro equipo supervisorio
3. Búsqueda de solución: Propuesta de solución mutuamente satisfactoria
4. Arbitraje: Si es necesario, sometimiento a arbitraje comercial
5. Jurisdicción legal: Como último recurso, tribunales competentes de Guasave, Sinaloa, México

15. Modificaciones y Actualizaciones

Estos términos y condiciones pueden actualizarse periódicamente para reflejar cambios en:

• Nuestros servicios y procedimientos
• Legislación aplicable
• Políticas internas
• Tecnología y equipos utilizados

Notificación de cambios:

• Los cambios se publican en nuestro sitio web
• La fecha de "última actualización" se modifica
• Los cambios entran en vigor inmediatamente para nuevos contratos
• Para contratos existentes, los cambios se notifican con 15 días de anticipación

16. Validez y Aplicabilidad

Disposiciones generales:

• Validez parcial: Si alguna cláusula se considera inválida, las demás permanecen en pleno vigor
• Ley aplicable: Este contrato se rige exclusivamente por las leyes mexicanas
• Idioma: En caso de traducción, la versión en español prevalece
• Aceptación: Al contratar nuestros servicios, confirmas aceptación total de estos términos

17. Contacto y Soporte